Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van het Cenatric-platform, waaronder cenatric.com, het dashboard, de ingesloten chatwidget en alle gerelateerde API's (gezamenlijk de "Dienst"), geëxploiteerd door Cenatric ("wij", "ons", "onze").

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet.

1. Geschiktheid

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en de wettelijke bevoegdheid hebben om namens jezelf of de organisatie die je vertegenwoordigt een bindende overeenkomst aan te gaan. Door de Dienst te gebruiken bevestig je dit.

2. Accountregistratie

Je bent verantwoordelijk voor het beveiligen van je inloggegevens. Stel ons direct op de hoogte via hello@cenatric.com als je vermoedt dat er ongeoorloofde toegang heeft plaatsgevonden. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van gecompromitteerde inloggegevens.

3. De Dienst

Cenatric biedt een platform waarmee je AI-aangedreven chatbots kunt maken die getraind zijn op de inhoud van je website, en deze op je website kunt insluiten om vragen van klanten te beantwoorden, leads vast te leggen en afspraken te boeken. We verlenen je een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

4. Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om:

• Onwettige, schadelijke, lasterlijke of aanstootgevende inhoud te verspreiden.
• De privacyrechten van personen te schenden, waaronder het verzamelen van gegevens zonder de juiste toestemmingsvermeldingen.
• Je voor te doen als een persoon of entiteit of je banden verkeerd voor te stellen.
• Te proberen de broncode van de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te extraheren.
• Geautomatiseerde tools te gebruiken om het platform te scrapen, te stresstesten of te misbruiken buiten normaal gebruik.
• De Dienst door te verkopen of in sublicentie te geven zonder schriftelijke toestemming (houders van het Agency-abonnement mogen de widget white-labelen voor hun directe klanten).
• AI-modellen te trainen, te finetunen of te distilleren met gegevens die afkomstig zijn van de Dienst zonder onze schriftelijke toestemming.
• Toepasselijke wetgeving te schenden, waaronder de AVG, consumentenbeschermingsregels of antispamwetgeving.

We behouden ons het recht voor om accounts die deze regels overtreden zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen.

5. Jouw inhoud

Je behoudt het eigendom van de inhoud die je verstrekt (websitepagina's, toevoegingen aan de kennisbank, chatbotconfiguraties). Door de Dienst te gebruiken verleen je ons een beperkte licentie om die inhoud te verwerken, op te slaan en te verzenden, uitsluitend om de Dienst te leveren. We gebruiken je inhoud niet om algemene AI-modellen te trainen.

Je bent er verantwoordelijk voor dat je het recht hebt om de inhoud te verstrekken (waaronder inhoud van derden op pagina's die je crawlt) en dat dit geen enkele wet of rechten van derden schendt.

6. Bezoekersgegevens en AVG-naleving

Wanneer je de Cenatric-widget op je website insluit, word je de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die van je websitebezoekers worden verzameld. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het bieden van een rechtsgrondslag voor het verzamelen van bezoekersgegevens (doorgaans toestemming).
• Het tonen van een passende privacyverklaring en het verkrijgen van toestemming vóór leadcaptatie.
• Het aangaan van eventuele vereiste verwerkersovereenkomsten (onze standaard-DPA is op aanvraag beschikbaar via privacy@cenatric.com).
• Het afhandelen van verzoeken van betrokkenen van je bezoekers.

7. Abonnementen, betaling en facturatie

De Dienst wordt aangeboden in de abonnementen Free, Pro ($49/maand) en Agency ($149/maand). Betaalde abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd via Stripe. Prijzen zijn in USD en exclusief eventuele toepasselijke belastingen (btw, omzetbelasting) die waar vereist bij het afrekenen worden toegevoegd.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via het facturatieportaal. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode — tot dat moment behoud je toegang. We verlenen geen restitutie voor gedeeltelijke maanden, behalve waar wettelijk vereist.

We kunnen de prijzen wijzigen met een kennisgeving van ten minste 30 dagen aan je geregistreerde e-mailadres. Voortgezet gebruik na de kennisgevingsperiode geldt als aanvaarding van de nieuwe prijzen.

8. Gratis abonnement en proefperiode

Het Free-abonnement is onderworpen aan gebruikslimieten (100 gesprekken/maand, 1 chatbot). We behouden ons het recht voor om de limieten van het Free-abonnement op elk moment met een redelijke kennisgeving te wijzigen. Als je gebruik de abonnementslimieten overschrijdt, kunnen we de Dienst tijdelijk beperken tot de volgende factureringscyclus of totdat je upgradet.

9. Intellectueel eigendom

De naam, het logo, het platformontwerp en de onderliggende technologie van Cenatric zijn ons intellectuele eigendom. Niets in deze Voorwaarden verleent je enig recht om onze handelsmerken zonder schriftelijke toestemming te gebruiken. De white-label-functie van de Agency-abonnementen stelt je in staat de widget onder je eigen merk te presenteren, maar draagt geen IP-eigendom aan je over.

10. Diensten van derden

De Dienst integreert met diensten van derden, waaronder OpenAI, Stripe, Clerk, Resend en Twilio. Je gebruik van de Dienst is onderworpen aan de eigen voorwaarden van die aanbieders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of het gedrag van diensten van derden.

11. Beschikbaarheid en ondersteuning

We streven naar 99,5% maandelijkse beschikbaarheid van de kern-API en het dashboard. We garanderen geen specifieke reactietijden voor ondersteuning, maar streven ernaar alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk met een kennisgeving van ten minste 24 uur aangekondigd.

12. Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt geleverd "as is" en "zoals beschikbaar". We geven geen enkele garantie, expliciet of impliciet, dat de Dienst foutloos of ononderbroken zal zijn of aan je specifieke eisen zal voldoen. Door AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuist zijn — je bent er zelf verantwoordelijk voor om de kennisbank en antwoorden van je chatbot te controleren.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Cenatric jegens jou voor elke claim die voortvloeit uit deze Voorwaarden of de Dienst beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade, waaronder gederfde winst of gegevensverlies, zelfs als we op de mogelijkheid daarvan zijn gewezen.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Vrijwaring

Je stemt ermee in Cenatric te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor alle claims, verliezen of schade (waaronder juridische kosten) die voortvloeien uit je gebruik van de Dienst, je schending van deze Voorwaarden of je schending van rechten van derden.

15. Beëindiging

We kunnen je toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt, niet betaalt of als we daartoe wettelijk verplicht zijn. Bij beëindiging eindigt je recht op toegang tot de Dienst. We bewaren je gegevens gedurende 30 dagen na beëindiging om export mogelijk te maken, waarna ze worden verwijderd in overeenstemming met ons Privacybeleid.

16. Wijzigingen in de Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 14 dagen voordat ze ingaan aan je geregistreerde e-mailadres meegedeeld. Voortgezet gebruik van de Dienst na die datum geldt als aanvaarding.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht in je land van verblijf anders bepaalt.

18. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Mail ons op hello@cenatric.com.